こんにちは(*^ｰ^)ﾉ Ｐ子ちゃん☆彡です。
少し前になりますが、地元の花火大会に行ってきました。
久々に間近で見た花火♪♪
とってもキレイでした☆。
やっぱり人混みは苦手ですが… ε-(-д-lll)
今回は「オペレーター教育」についてのお話です♪
先日、社長自らオペレーターさんに向けて教育を実施しました。
年１回の個人情報保護&情報セキュリティ教育はもちろん重要です！
そして、品質向上のためのオペレーター教育もとっても重要!!
「お客様により良質な成果物をお届けするために・・・」
オペレーターさん一人ひとりの意識に働きかける教育を。
年に１度はみんなで確認していきましょう(p^-^)p q(^-^q)
たとえば、エントリーとベリファイについて。
入力は、エントリー（初期入力）、ベリファイ（検収入力）を行い、
１件のデータを２名で入力するシステムを採用しております。
２名の入力データが一致しなかった場合にはアラームを発し、
ベリファイの人が確認・修正します。
ここで教育を通して伝えたい大切なことは。。
『オペレーターとしての☆プロ意識を持つこと!!☆
とにかく入力を正確に行うことが大切なのです。
入力を正確に行わなければ「修正」という本来無かったはずの
仕事が生まれてしまう・・・余分な仕事が増えてしまうのです。
ベリファイで修正されるから大丈夫♪と安心するのではなく、
エントリー時からより高い精度の入力をすることが大切なのです。
少し厳しいですが、
ミスが多い時はエントリー者に返却し、再入力をしていただきます。
面談による是正も行います』
上記エントリー・ベリファイについての確認ですが
アレスのオペレーターさん達はベテラン揃い！
とっくに承知の方ばかりです。エントリー時からミスはほとんどありません。
その証拠に。。。。。
品質維持のために行っているエントリー時での統計で確認すると、
エントリー時でミス率0.3%を超えるオペレーターさんはおりません！
それでも定期的に確認していく・・大切な教育の役割です。
他にもいろいろ。。。
＊入力マシンについての基本
＊仕様書の重要性
＊入力必須項目の取り扱い
＊エントリー仕様理解誤りの対応方法
＊業務中の行動規範
＊休憩中の行動規範
＊毎朝のキーボードチェック
オペレーターの皆さま方
とても真剣に教育を受けておられました。
また次回もファイトです！
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